Vem ska jag kontakta när?

Kontakta oss om du har frågor som rör:

  • En produkts användningsområde
  • En produktreklamation
  • Vårt avtalade sortiment
  • Hur du söker efter artiklar på hemsidan

Om du beställt produkter som levereras via Mediq, kontakta deras kundservice om du har frågor om:

  • Beställningen
  • Fakturan
  • Felleverans
  • Följesedeln
  • Leveransbesked
  • Returer
  • Transportskadereklamationer
  • Utebliven leverans (om du saknar ett paket ska du i första hand kontakta din lokala godsmottagning)

Om du beställt produkter direkt från en leverantör, kontakta den aktuella leverantören om du har frågor om:

  • Beställningen
  • Fakturan
  • Felleverans
  • Följesedeln
  • Leveransbesked
  • Returer
  • Transportskadereklamationer
  • Utebliven leverans

Kontakta ditt eget landsting när du har frågor om:

  • Köp av medicinteknisk utrustning
  • Köp av artiklar som inte är förbrukningsvaror
  • Elektroniska beställningssystem som Agresso, IoF, Raindance eller Visma Proceedo
  • Interntransport

Försörjningskedjan

Från det att du beställer din produkt till du har den hos dig är flera parter involverade. Här nedan har vi på ett överskådligt sätt beskrivit hur processen från beställning till användande ser ut och vem som är ansvarig för vad.

Vid beställning av produkt som distribueras av Mediq

Varuförsörjningen ansvarar för upphandling, avtal och avtalsuppföljning

Mediq ansvarar för att avropa på våra avtal, plocka och packa det som beställs och distribuera till respektive landstings/regions godsmottagning

Landstingen/regionerna är själva ansvariga för sina beställarsystem, mottagning och transport från godsmottagning, transport inom landstinget/regionen och leverans till slutkund.

 

Vid beställning direkt från leverantör

Varuförsörjningen ansvarar för upphandling, avtal och avtalsuppföljning

Leverantören ansvarar för att plocka och packa det som beställts samt distribuera det till slutkund

Landstingen/regionerna är själva ansvariga för sina beställarsystem samt för att ta emot leveransen.

 

Vid användande av konsignationslager

Varuförsörjningen ansvarar för upphandling, avtal och avtalsuppföljning

Leverantören ansvarar för beställningssystem, att plocka och packa det som beställts samt distribuera det till slutkund

Landstingen/regionerna är själva ansvariga för att ta ut varan ur lagret och registrera uttaget.

Kontakta oss

Bifoga gärna en bild eller ett dokument för att förtydliga

Kontaktuppgifter Mediq

Telefonnummer kundservice 031-388 90 00*

Kontaktuppgifter upphandlingsenheter

Uppsala

Dalarna

Sörmland/Västmanland

Örebro

Kontaktuppgifter lokala godsmottagningar

  • Eskilstuna: 019-10 36 96
  • Falun: 023-49 09 58
  • Karlskoga: 0586-662 00
  • Katrineholm: 0150-561 27
  • Lindesberg: 0581-855 62
  • Mora: 0250-49 33 93
  • Nyköping: 0155-24 53 75
  • Uppsala: 018-611 14 60
  • Västerås: 021-17 56 70
  • Örebro: 019-602 22 03
Kundtjänst